Preguntas frecuentes
Consulta las dudas más comunes sobre pedidos, archivos, producción, materiales y entregas.
Antes de cotizar
¿Todos los productos tienen el mismo pedido mínimo?
No. Cada producto trabaja con cantidades y bloques distintos. El configurador correspondiente muestra únicamente las opciones válidas.
¿Puedo elegir menos diseños de los permitidos?
Sí. El número mostrado es un máximo. Puedes utilizar menos diseños siempre que distribuyas correctamente la cantidad total del pedido.
¿Puedo combinar productos para completar un mínimo?
Solo cuando el módulo lo indique expresamente. Los mínimos técnicos de una categoría no se combinan automáticamente con otra.
Diseños y preparación
¿Qué formato debo enviar?
La mayoría de los módulos solicitan PNG. Sigue siempre la instrucción específica del producto y exporta al tamaño final recomendado.
¿Qué significa 300 dpi?
Es la resolución recomendada para conservar detalle al imprimir. No aumenta la calidad de una imagen pequeña o borrosa; el archivo debe crearse correctamente desde el inicio.
¿Revisan ortografía, colores o contenido?
La revisión técnica no sustituye una revisión editorial. El cliente debe confirmar textos, orientación, contenido y autorización de uso.
Medidas, colores y acabados
¿Las medidas deben tener proporción cuadrada?
No siempre. En llaveros y pines, cuando se indica, la medida funciona como límite máximo. El diseño puede conservar su proporción original dentro de esa área.
¿Los colores en pantalla serán idénticos al resultado?
Las pantallas emiten luz y la impresión depende del material y del proceso. Buscamos fidelidad visual, pero pueden existir variaciones razonables.
¿Puedo cambiar un herraje incluido?
Depende del producto. Cuando hay opciones disponibles aparecen dentro del configurador. Si no aparece una selección, el herraje indicado ya está definido.
Después de configurar
¿Cuándo comienza la producción?
Después de validar configuración, archivos y condiciones del pedido, y una vez confirmado el pago o anticipo correspondiente.
¿Puedo modificar un archivo después de aprobarlo?
Los cambios deben solicitarse antes de que la producción comience. Una vez iniciado el proceso, pueden no ser posibles o generar un costo adicional.
Envío y recepción
¿El tiempo de entrega es igual para todos los productos?
No. Depende de materiales, cantidad, acabados y carga de producción. El plazo se confirma con el pedido final.
¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?
Revisa el paquete y conserva evidencia del empaque si detectas daño o faltantes. Repórtalo lo antes posible para poder revisarlo.